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Respondemos a tus inquietudes

Aquí encontrarás respuesta a algunas de las preguntas más frecuentes entre nuestros usuarios. Para cualquier otra cuestión no dudes en contactar con nosotros llamándonos al 900 102 712 o enviándonos un e-mail a: cliente@mylan.com

  1.  ¿Quién es Mylan?

    Mylan es hoy la segunda compañía farmacéutica en volumen de unidades de Estados Unidos y la tercera especializada en genéricos a nivel global, integrada por un equipo multidisciplinar de 15.000 profesionales, entre los que se encuentran 1.600 científicos. Contamos con la confianza de aproximadamente 140.000 facultativos, estando presentes en más de 140 países y territorios, en los que desarrollamos, producimos y distribuimos más de 45.000 millones de dosis al año (uno de los principales productores de principios activos a nivel global).

    Mylan posee uno de los vademécum más amplios del mundo. Nuestra integración vertical nos permite controlar todo el proceso de fabricación, desde el principio activo hasta el producto acabado, cumpliendo los más exigentes estándares de calidad, seguridad y servicio requeridos por la FDA, la EMEA y las autoridades sanitarias de Australia y Japón.

  2.  ¿Cómo puede Mylan simplificar mi trabajo?

    Desarrollamos iniciativas que facilitan tu labor:

    1. Servicio de atención telefónica gratuito de 9 h a 19 h de forma ininterrumpida, a través del número 900 102 172.
    2. E-mail de contacto para agilizar las consultas sobre los pedidos: cliente@mylan.com
    3. Confirmación del envío de pedido, avanzando una copia del albarán a la cuenta de e-mail o el fax del cliente.
    4. Compromiso de resolución de cualquier incidencia en un plazo máximo de 4 días.
    5. Inauguración de nuestro propio almacén, con el que hemos incrementado notablemente la capacidad de almacenaje y preparación de pedidos.
    6. Para solucionar cualquier duda sobre el cambio de marca ponemos a tu disposición una cuenta de correo especial: rebranding.spain@mylan.com
  3.  ¿En qué otros países está Mylan?

    Estamos presentes en más de 140 países y territorios. Los grandes grupos de países en los que operamos son los siguientes:

    1. Norteamérica: EEUU y Canadá.
    2. EMEA (Europa, Oriente Medio y África): Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Hungría, Italia, Países Bajos, Noruega, Polonia, Escandinavia, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza y Sudáfrica.
    3. APAC (Asia Pacífico): Australia, Nueva Zelanda y Japón.
  4.  ¿Dónde se fabrican los productos?

    Tenemos fábricas en todo el mundo, cada una especializada en la fabricación de diferentes formas farmacéuticas.
    Los países donde tenemos fábrica son los siguientes: España, Irlanda, India, Italia, Austria, Canadá, Turquía, Japón, Suiza, Reino Unido, Alemania, Eslovenia, Hungría, Holanda, Grecia, Jordania y Australia.
    En el caso de fabricar en países que no son de la Unión Europea, tal y como marca la ley, siempre hay un laboratorio en la UE que certifica que la fabricación se ha realizado teniendo en cuenta las normas de correcta fabricación y autorización de comercialización del dossier de registro.

  5.  ¿Quién es MATRIX?

    MATRIX es la segunda compañía mundial proveedora de principios activos farmacéuticos. Mylan ha adquirido MATRIX como estrategia de control de todo el proceso de fabricación y distribución de los medicamentos. MATRIX cuenta con más de 2.000 profesionales, incluyendo a más de 200 científicos dedicados a I+D. Las plantas de MATRIX, establecidas en la India, han sido aprobadas por la FDA (EEUU), EMEA (UE) y TGA (Australia), así como por muchos departamentos de Registros de grandes compañías farmacéuticas.

  6.  ¿Cómo me afectará el proceso de cambio de Merck efg a Mylan?

    Los cambios se actualizan mensualmente de forma automática, por las autoridades sanitarias en los sistemas informáticos de los de los médicos y por los mayoristas en los sistemas informáticos de los farmacéuticos.

  7.  ¿Durante cuánto tiempo convivirán Merck efg-Mylan?

    Podrán convivir sin ningún problema las dos marcas en el mercado hasta fin de stocks antiguos o caducidad de los productos.

  8.  ¿Ha variado la imagen del medicamento debido al cambio de marca?

    • La imagen de nuestros productos no se modifica
    • El código nacional es el mismo

  9.  ¿Qué pasa si llega a la farmacia una receta como Merck, y el producto que tiene es Mylan?

    Puede dispensarlo sin ningún problema porque el Código Nacional es el mismo. De igual manera ocurrirá en el caso inverso.

  10.  ¿Los estudios de bioequivalencia de Mylan se acercan más al medicamento de marca o menos que los de Merck efg?

    Los estudios de bioequivalencia son los mismos ya que la calidad ha sido siempre un compromiso tanto de Merck efg como lo es en Mylan.

  11.  ¿Se puede asegurar que no ha variado la calidad del producto?

    Completamente. De hecho, los procesos de garantía de calidad son si cabe más exigentes, puesto que tienen que ser aprobados por la EMEA, la FDA, Japón y Australia.

  12.  ¿Cómo puedo saber lo que tengo que PRESCRIBIR?

    Desde octubre todos los productos se llaman Mylan.
    Al hacer la receta debes poner: nombre Principio Activo + Mylan + efg

  13.  ¿Si el médico pone Mylan en la receta, se encontrará el paciente con algún problema si justo a la farmacia que va todavía tiene Merck Genéricos ?

    No, porque es el mismo producto. Además, para facilitar el reconocimiento del producto de cara al paciente, la caja no se modifica.

  14.  Aunque estén a la venta las cajas de Mylan, ¿se puede seguir suministrando los restos de cajas de Merck Genéricos?

    Sí. Las cajas de Merck Genéricos se pueden dispensar hasta fin de stocks o caducidad.

  15.  ¿Se ha modificado la forma y aspecto de los productos?

    No. El producto, así como el acondicionamiento, es exactamente el mismo.

  16.  ¿Podremos seguir comprando cómo hasta ahora a través de directo, transfer y terminal?

    Se puede seguir comprando de la misma manera que hasta ahora.

  17.  ¿Qué pasa con las facturas pendientes y las nuevas que se realicen?

    Desde hace unos meses las facturas ya se gestionan como Mylan Pharmaceuticals S.L., así que seguirán con el proceso habitual.

  18.  Cuando la farmacia realice su declaración, si la facturación anual pasa de 3.000 €, ¿tendrá que tener en cuenta una sola empresa o a Merck y a Mylan?

    Una sola empresa, Mylan, porque el CIF de la compañía no ha variado.

  19.  ¿Desaparecerá la marca antigua de los ordenadores de las farmacias?

    Sí, a medida que se van aprobando los cambios por parte del Ministerio. En los ordenadores NO pueden convivir dos nombres para un mismo producto.

  20.  ¿La farmacia tendrá que cambiar algo en su sistema informático?

    No. Para actualizar los productos, la farmacia deberá seguir el proceso habitual.